Ние сме на Ваше разположение денонощно, 24/7!
Решаваме вашите запитвания бързо и ефективно, независимо дали се нуждаете от съвет или помощ при настройката на услугите.
Не е нужно да чакате дълго за отговор – при обичайни технически въпроси реагираме незабавно, а при по-сложни проблеми – до 2 часа. Административни въпроси, например относно домейни или фактуриране, решаваме до 1 работен ден.
Ние сме тук за вас, когато имате нужда от помощ. По-долу ще намерите всички начини да се свържете с нашата техническа поддръжка.
Преди да се свържете с нас, препоръчваме първо да прегледате нашата база знания или раздела Форум на общността, където ще намерите инструкции, процедури и отговори на често задавани въпроси. Ако имате въпрос, свързан с конкретна сметка или услуга, е необходимо да се авторизирате, като влезете в клиентската администрация, преди да изпратите запитването. По този начин ще се уверим, че комуникираме с истинския клиент и ще можем да разрешим Вашето запитване по-бързо и по-сигурно.
Преди да се свържете с нашата поддръжка, моля, прегледайте първо базата от знания, форума на общността или често задаваните въпроси.
Повечето проблеми са описани и решени там. Благодарим Ви!
Какво включва обслужването на клиенти
Какво включва поддръжката на уеб хостинга?
- предоставяне на информация за услугите – характеристики, цени, актуални промоционални оферти
- помощ при поръчка
- помощ при настройката на домейни, DNS, FTP, бази данни, имейли
- помощ при управлението на услугата чрез клиентска администрация
- решаване на технически проблеми и неизправности от наша страна
- решаване на въпроси, свързани с фактурирането
Какво не е включено в поддръжката
Други клиентски изисквания, които не са посочени в горния списък, не са част от безплатната клиентска поддръжка и могат да бъдат таксувани според актуалния ценоразпис или да бъдат изпълнени в свободното време (например през нощта).
Поддръжката на уеб хостинга не включва:
- инсталиране, конфигуриране и решаване на проблеми с PHP приложения (CMS системи)
- всички програмни промени на уебсайта
- експертни технически консултации
- прехвърляне на данни от оригиналния уеб хостинг
Какво включва поддръжката на клиенти за домейни и DNS?
- предоставяне на информация за услугите – характеристики, цени, актуални промоционални оферти
- помощ при поръчка
- помощ при промени в домейните
- помощ при редактиране на DNS записи
- помощ при управлението на услугата чрез клиентска администрация
- решаване на технически проблеми и неизправности от наша страна
- решаване на въпроси, свързани с фактурирането
Какво не е включено в подкрепата?
Други клиентски изисквания, които не са посочени в горния списък, не са част от безплатната поддръжка и могат да бъдат таксувани според актуалния ценоразпис или да бъдат изпълнени в свободното време (например през нощта).
Искания, които излизат извън рамките на основната клиентска поддръжка (нестандартни технически или търговски дейности, техническа или програмистка намеса), не се изпълняват от служителите на поддръжката и не се извършват на място – такива искания се предават на техници или търговци и обикновено се обработват в рамките на 1 работен ден. Услугата за платена техническа поддръжка се реализира само в случай на свободни и налични човешки ресурси и след предварително споразумение.
В случай на повреда или технически проблем от наша страна,техниците се намесват незабавно по всяко време на денонощието (най-късно до 10 минути след установяване на проблема).